点击标题下「都市频道」可快速 　　

名志愿者参与投诉解决不足两成

　　今年9月11日至10月7日，中消协组织开展对部分国内旅游线路体验式调查。来自全国24地的名志愿者担任体验员，经过培训后参加了96条旅行线路。

　　调查结果显示，在实际体验的96条线路中，其中74%以上线路存在相对严重的问题。而当体验员就旅游体验中遇到问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时的反馈和处理，最终获得解决的不足两成。

行程单餐饮信息违规严重

　　超三成的体验员提出，旅行社 　　餐饮方面主要是违反合同，其中四分之一的团餐与合同不符。如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际却是8菜1汤。

在参加山西游行程中，体验员发现团餐中的馒头已经发霉

某旅行社从湖南到海南的线路中，导游要求游客现场补交元，将餐标从合同的20元增加到元，如果游客不同意，则不能跟团一起行动。另外，还有超三成团餐存在饮食不卫生问题。

住宿承诺模糊档次打折

　　主要是酒店档次与合同不符，25%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，规避自身的责任，如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准，或者附加“如旺季等特殊情况，因房源紧张，将安排不低于同类酒店档次的酒店”。这类模糊的承诺，导致住宿条件打折扣。

交通车辆过旧存在超载

　　有17%的体验员反映交通工具的安全性无法保证，如旅游车超载等。调查还发现，合同中虽然明确了交通工具及档次等级，但在实际中部分旅行社所安排的车辆过旧、过小，存在以面包车代替大巴车情况，且有空调制冷效果差等现象。一旅行社线路从江苏到厦门，室外温度超过30摄氏度，但是大巴车不开空调。

门票少数景区假日涨价

　　部分景区景点过于拥挤、设施不安全、倒卖门票、门票节假日涨价。华南、西南地区的少数景区还存在倒卖门票问题。

　　据体验员反映，西南、华南、华东地区的少数景区还存在节假日涨价问题。如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨50%，其他法定节假日价格上涨20%”。

购物强制购物导游提成

　　调查显示，西南和东北地区的强制消费现象比较严重，一些旅游区的商品质量难以保证。强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出，且存在导游拿回扣现象。

　　近三成的体验员表示，看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况，西南地区尤为严重，超过半数的体验线路存在上述情况。

商品三无食品价高质次

　　据调查，旅游区的商品不但存在以次充好、假冒伪劣等情况，而且价格明显高于非景区地区的价格。如某旅行社线路从四川到贵州，景区内较多三无食品，景区外的腊肉g卖16元，而景区内g的卖元，价格翻了一番。

导游无证上岗私改路线

　　体验员在调查中还发现，作为整个旅游过程主导者的导游存在擅自更改路线、无证上岗、与合同不符等问题。其中更改路线的现象在节假日中更为严重，并以西南和华东较为严重。

　　此外，近1/4的导游或领队被发现没有相关资格证。一些导游的重点在于推销商品和自费项目，对行程、景点的讲解敷衍了事。

国内游体验调查十大典型案例

1

湖南中青旅常德国际旅行社有限公司

　　体验员在内蒙古希拉穆仁大草原参加草原骑马项目中被马踢断小腿，旅行社之间相互推诿，一个月之后仍未兑现合同承诺。

2

中国旅行社总社（北京）有限公司

　　体验员参加山西游发现团餐中的馒头已经发霉。

3

四川省中国青年旅行社

　　在四川-云南线路中，导游擅自取消行程中明确的金塔景点。

4

广州携程国际旅行社有限公司

　　在内蒙古-青海线路中，导游将上午和下午的两个景点（塔尔寺、坎布拉地质公园）压缩在一起连续游览，导致下午两点游客还没吃上午饭。

5

海南航空国际旅行社

　　在福建-北京行程中，游客不买十三陵的门票不允许留在车上，导游以赶下车相威胁，态度恶劣。

6

张家界悠途旅游服务有限公司（河北旅行社）

　　在石家庄-北京-海南行程中，对不参加自费项目（三亚千古情）的游客，导游态度恶劣，冷嘲热讽“怕花钱就别出来了！”

7

成都中国青年旅行社

　　在成都-陕西行程中，导游在大巴车上强迫游客租用耳机。

8

四川省中国青年旅行社

　　在成都-云南行程中，在进拉市海湿地公园时，行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况，而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。

9

南昌国际旅行社责任有限公司

　　在江西-云南行程中，园博园一天共有四个购物点，旅游变成购物体验。

10

张家界纳百利国际旅行社

　　在四川-湖南行程中，导游在劝说游客去购物点时，明确表示两个点都去导游的收入更高。（京华时报）

欢迎